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雁塔區紀委制定“12388”舉報電話管理制度

雁塔區紀委制定“12388”舉報電話管理制度

來源:雁塔區紀委信訪室 時間:2016-02-26 10:45:00


為進一步規范“12388”舉報電話受理辦理工作,雁塔區紀委制定出臺了《“12388”舉報電話管理制度》,制度就“12388”舉報電話的受理要求、受理范圍、舉報電話的分類處理等方面提出了明確要求。


一是專人負責。由信訪室明確一名同志,負責“12388”舉報電話的接聽、受理、處理工作;二是認真整理。工作日早上定時收聽前一晚的電話錄音,根據來電內容進行整理登記。對受理范圍的錄音信息形成電話記錄后,按照信訪規定程序處理。周一至周四的錄音信息,在次日處理完畢;周五至周日的錄音信息,在下周一處理完畢;節假日期間的錄音信息,原則上在收假第一天處理完畢,遇有特殊情況,可以延后一天完成;三是規范處理。工作時間保證有專人接聽,對受理范圍的舉報電話認真做好記錄,形成電話記錄后,按照信訪規定程序處理;對不屬于本委機關受理范圍的來電,引導信訪人向有關部門反映,并做好解釋工作;四是確保暢通。為保持“12388”舉報電話線路暢通,人工接聽時,注意控制時間,原則上每個電話的接聽時間不超過15分鐘;每天檢查“12388”系統硬件設備和軟件平臺,如有故障,及時處理,確保系統正常運行。


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